Política de reembolso

Política de devoluciones, reembolsos y garantía de LUMIMAR

Devolución voluntaria de 30 días

Puedes solicitar una devolución por cambio de opinión dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega. Para esta devolución voluntaria, el artículo debe estar sin uso, completo y con su empaque y accesorios originales. LUMIMAR cubre el envío de retorno de las devoluciones aprobadas. No cobramos tarifa de trámite ni de reposición.

Cómo solicitarla

Escríbenos a trendixpress.colombia@gmail.com con tu nombre, número de pedido y el motivo de la solicitud. Si recibiste un artículo dañado, incompleto o diferente, describe lo sucedido y adjunta fotos si las tienes. Te responderemos por correo con los pasos para el retorno o la solución que corresponda.

Reembolsos

Cuando recibamos el artículo y verifiquemos que corresponde a la devolución aprobada, tramitaremos el reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes. Usaremos el medio de pago original cuando corresponda o acordaremos contigo otro medio, como una transferencia para un pedido pagado contra entrega. Este trámite respetará los plazos legales aplicables a cada caso.

Garantía legal

Si el producto presenta una falla o un defecto, puedes solicitar la garantía por correo. Para productos nuevos, si no se ha informado otro término aplicable, la garantía legal es de un año desde la entrega. Según el caso, la solución puede ser la reparación, el cambio o la devolución del dinero. LUMIMAR asume los costos de transporte cuando corresponda hacer efectiva la garantía. Las condiciones de la devolución voluntaria de 30 días no limitan la garantía legal.

Derecho de retracto

Cuando proceda, puedes ejercer el retracto escribiéndonos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. El producto debe devolverse en las condiciones en que lo recibiste. LUMIMAR cubre el retorno de las solicitudes de retracto aprobadas y devuelve el total pagado, sin descuentos. En compras por internet, el reembolso no excederá los 15 días calendario desde que hayas ejercido el retracto, devuelto el producto y entregado los datos necesarios para el reintegro.